よくあるご質問

Q
商品の発送日に関して
A
ご注文完了後、2~3日の営業日以内での発送となります。
※土日・祝日は休業日となります。
Q
ご注文商品の発送日・発送情報に関して
A
発送日や発送時のお問合せ番号(ヤマト運輸)に関しては、[マイページ > 注文詳細を見る > 購入履歴詳細] よりご確認いただけますと幸いです。
該当箇所が空白の場合は未発送商品となりますので、発送までもうしばらくお待ちいただけますと幸いです。
Q
注文内容の変更・キャンセルに関して
A
注文完了後の注文キャンセルや商品の変更、ご登録情報の変更はお受けいたし兼ねます。
ご了承いただけますと幸いです。
Q
注文完了メールが届きません
A
ご注文完了後、全てのお客様に【注文完了メール】をお送りさせていただきます。
メールソフトの機能により、迷惑メールフォルダに分類されてしまう可能性もございます為、「迷惑メールフォルダ」や「端末のドメイン指定受信 機能の設定」をご確認ください。

お使いのデバイスや配信環境により、メールを受信できない可能性がございます。
受信を確認できない場合、お手数ですがマイページまたは、お問合せフォームにてご確認をお願いいたします。
Q
ギフト包装は対応していますか?
A
現在、オンラインストアでのギフト包装や紙袋同封の対応は承っておりません。ご了承いただけますと幸いです。
下記、ラブクロム直営店・販売店ではギフト包装サービスを承っております。※配送不可

直営店舗
●LOVE CHROME TOKYO Hair & Scalp LAB 表参道
〒150-0001東京都渋谷区神宮前4-14-18表参道J-FLAT 1F
●LOVE CHROME TOKYO Hair & Scalp LAB 渋谷スクランブルスクエア ショップ&レストラン5F +Qグッズ内
〒150-0002東京都渋谷区渋谷2-24-12
●羽田エアポートガーデン 2F ハネダコレクション内 LOVE CHROME SHOP
〒144-0041東京都大田区羽田空港2丁目7−1
Q
商品が届きません。
A
お客様のご登録住所に不備があった場合、商品が配送業者(ヤマト運輸)の営業所にて保管されているまたは、弊社に返送されている可能性がございます。
お客様の入力不備による商品返送の場合、再送時の配送料は 【お客様負担】 となります。
ご了承いただけますと幸いです。
Q
送料について
A
本ストアでは購入金額が5,000円(税込)を満たないご注文の場合、配送料660円(税込)が発生いたします。
購入金額が5,000円(税込)以上の場合、送料無料にて商品をお届けいたします。
Q
ラブクロムはどのような製品ですか?
A
日本古来の美髪道具「和櫛」に伝わる「髪を守る工夫」に、最新の「特殊表面加工」を加えた美髪ヘアコームです。従来の素材では難しい「表面摩擦」を大幅に軽減、髪に溜まった静電気を吸収拡散し、髪本来の艶にアプローチします。
Q
どうしてこんなに軽いのですか?
A
ラブクロムは美容師様のプロ用コームとして生まれました。そのため、装飾などを削減し極限まで軽く扱いやすいコームを目指して開発されています。
Q
シリーズ(本体の色)の違いはなんですか?
A
コーム形状が同じでも、色によって髪あたりが異なります。
K24GPシリーズは、しなやかさと抗菌性の高い純金コーティング(24金)を使用し、もっとも髪あたりがやさしい最上級シリーズです。
PGシリーズは、希少で厳選された素材と高い技術を使った上級シリーズ。
B3シリーズは、耐久性と柔軟性の両立を図ったプロフェッショナル専用シリーズ。
インバスシリーズは、抗菌性を高め、濡れ髪のための特殊な表面加工を施したバスルーム専用シリーズです。
Q
コーム(本体の形)の違いは何ですか?
A
大きさや形状、刃間が異なるため、髪質や使う用途によって使い分けることができます。
※各シリーズ、形による効果の違いはございません。
Q
コーム付属のジップケース、ポーチは販売していますか?
A
付属ケース単体での販売、提供は承っておりません。ご了承いただけますと幸いです。
Q
濡れた髪にも使用できますか?
A
使用可能です。すべてのコーム、ドライヘアはもちろん濡れた髪にもご使用いただけます。
お風呂用コーム以外は、使用後水気をふき取り湿度の低い環境で保管いただくことをお勧めしています。
Q
スタイリング剤との併用は問題ないですか?
A
一般的なスタイリング剤との併用耐久テストは実施しており、通常使用では ご利用いただけます。
※強酸性(白髪染め)などの併用はお控えください。
Q
コームのお手入れ方法はありますか?
A
汚れが気になる場合は、柔らかいスポンジや歯ブラシと中性洗剤でやさしく洗い、日陰で乾かすことをお勧めします。
洗っても付着汚れが取れない場合、落下などの衝撃により、表面に目に見えない小さな亀裂ができている可能性があります。その場合はご使用の中止をお願いいたします。
Q
効果的な使い方は?
A
毛先5センチ程度から、やさしくほぐしながらコーミング頂き、徐々に髪の根本の近くからコーミング頂くと、髪本来のツヤが表れやすく効果的です。
Q
「スカルプカッサ」の使い方は?
A
購入時にケース内に同梱されている説明書に記載がございます。
その他、YouTube「 LOVE CHROME Official Channel」 “松浦美穂×LOVE CHROME 下島千穂” の使用方法説明動画をご覧ください。
Q
金属アレルギーの方も使用できますか?
A
金属アレルギーに対するコーティングは施しておりますが、貴金属を身につけてアレルギー反応が出たことがある方は使用をお控えください。
貴金属以外の金属でアレルギー反応が出たことがある方は、使用に関して医師へご相談下さい。医師の使用許可が出た場合は、目立たないところで試していただき、異常がないことを確認後に使用して下さい。
Q
注文キャンセル後の返金に関して
A
ご注文完了後のキャンセルをいただいた場合、一度クレジットカードの引き落としが行われ、その後「 1週間~2週間 」の期間内に返金の手続きが行われます。
(クレジットカード会社様から銀行口座への返金手続きが完了するまでに1~2週間程要する流れとなっております。)
Q
ギフトとして送る際の納品書や商品の価格記載に関して
A
ご注文者の住所と送付先住所が異なる場合、納品書は同梱せずに配送をさせていただきます。商品本体にも価格の記載はございません。
Q
返品・交換に関して
A
お客様のご都合による製品の返品、交換は対応しておりません。
商品到着後 7日以内の商品不良が見受けられるものに限り、製品の交換をさせていただきます。また、不良による商品交換時には購入元の確認、商品現品のご返送をいただいた後、交換手続きをとらせていただきます。お問い合わせ フォームまたはお電話にて、事前にご連絡ください。
※紛失・破棄等、現品の確認が取れない場合交換対応ができかねます為、ご了承いただけますと幸いです。
Q
[発送済み]商品のお問合せ
A
商品は「ヤマト運輸」を経由し、配送させていただきます。

■ 配送状況に関して
下記URLから追跡番号を検索し、ご確認いただけますと幸いです。
ヤマト運輸 / 送り状番号検索URL:https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

■ お届け先住所、日時変更
上記の送り状番号検索から荷物の現在地をご確認いただき、下記のヤマト運輸 お問合せ番号にてお問合せくださいませ。

■ヤマト運輸 お問合せ電話番号 (受付時間8:00~21:00)
・スマートフォン,携帯電話から:0570-200-00
・固定電話から:0120-01-962
Q
取り扱い店舗に関して
A
以下URLよりご確認いただけますと幸いです。
ラブクロム 取り扱い店舗一覧

非公式サイトでの購入による偽造品、模造品トラブルが急増しています。公式サイトでのご購入を推奨いたします。※公式サイト以外での購入品については、対応をいたし兼ねます。
Q
名入れ・刻印対応に関して
A
コームへの刻印対応は以下の店舗にて受付ております。

【対象店舗】
①ラブクロムTOKYO Hair&Scalp LAB 表参道
②渋谷スクランブルスクエア5F+Q GOODS内

【価格】1本あたり¥550(税込)頂戴しております。
※他店購入コームの持ち込みの場合¥1,100(税込)

【注意事項】
・混雑状況によりお時間をいただく可能性がございます。
・「F シルバー」シリーズはECサイト限定販売の為、お持ち込みのみ受付可能。
※サイト限定商品など、お取り扱いが無い商品もございます為、事前にご確認いただけますと幸いです。
Q
お問合せ返答日に関して
A
5営業日以内(土日・祝日を除く)に順次ご返答をさせていただきます。